Ghidul Cumpărătorului

Acest ghid de utilizare este destinat cumpărătorilor care vizitează site-ul selia.md în scopul căutării, selectării și achiziționării produselor.

• Interfața Utilizatorului
• Pagina principală ”Acasă”
• Cabinetul personal
• Utilizatorul ”Cumpărător”
• Tipurile de Cumpărători
• Procesul de Înregistrare (Creare Cont)
• Autentificarea în cont
• Resetarea Parolei (Recuperarea Contului)
• Agendă de adrese
• Gestiune Comenzi
• Căutarea Produselor
• Gestiunea ”Coșului”
• Plasarea ”Comenzii”

Interfața Utilizatorului

Acest capitol descrie Interfața platformei SELIA cu utilizator de rol Comerciant. Vor fi descrise pagina principală de ”Acasă” și pagina ”Contul meu” pentru utilizator autentificat.

Pagina principală ”Acasă”

Pagina principală ”Acasă” este descrisă din punctul de vedere utilizatorului autentificat. Totodată, pagina ”Acasă” este afișată identic și pentru utilizator neautentificat, cu două diferențe:
    - Lipsește mesajul de salutare pe ”Antet”;
    - Lipsește butonul ”Comenzi” pe ”Antet”.

Componentele ale interfeței de interacțiune sunt:

1. Antet (Header);
2. Corpul, cu contentul general (Body);
3. Subsol (Footer).

2. Antet

Antetul reprezintă o banda din partea de sus a paginii web și este prezentată identic și mereu persistă la orice pagina accesată. Antetul conține următoarele componente:

1. Panoul informațional de ”Adresa” și ”Orarul de lucru”;
2. Mesajul de salutare și opțiunile pentru ”Adăugarea Magazinului” și schimbarea ”Limbajului de interfața”;
3. Logoul, un element estetic al platformei care la accesare redirecționează spre pagina principală ”Acasă”;
4. Opțiunea de ”Căutare globală”;
5. Butoane de navigarea rapidă pentru accesarea rapidă a paginilor de ”Comenzi” (nu este afișată pentru utilizator neautentificat), ”Favorite”, ”Compară”, ”Coșul meu” și ”Contul meu”;
6. Catalog pentru categorizarea produselor de tip ”drop-down list” și butoanele pentru accesarea ”Promoțiilor” și ”Gift Cards”

3. Corpul

Corpul este o zona mare din centrul paginii, care conține cea mai mare parte a conținutului unic al unei pagini web distincte. Aceasta este o zonă care se schimbă de la o pagină la alta. Corpul paginii principale ”Acasă” conține următoarele elemente:

1. Compartiment de ”Slider” cu butonaele de schimbarea slide-ului și accesarea tipului produsului afișat:
   
2. Compartiment de ”Produse la Reducere” cu butonul de accesarea paginii proprii de ”Reduceri”:
   
3. Compartiment de "Produse Noi" de tip ”carousel”:
   
4. Compartiment de ”Confortul Tău de Zilnic” cu categoriile speciale:
   
5. Compartiment de ”Necesar Zi de Zi” cu categoriile speciale:
   
   
6. Opțiunea pentru a ”Abonarea și primirea Reducerii”:
   
7. Compartiment de ”Magazine” online, produsele cărora sunt prezentate pe platforma:
   
   și
8. ”Panoul informativ de jos” cu informații suplimentare despre Returnare, Livrare, Suport și Securității comenzilor:
   

4. Subsol

”Subsol” este o banda din partea de jos a unei pagini web. SImilar cu ”Antetul”, ”Subsol” este prezentat identic și mereu persistă la orice pagina accesată. ”Subsolul” conține următoarele componente:

1. Logoul, un element estetic al platformei care la accesare redirecționează spre pagina principală ”Acasă”;
2. Link-urile sociale care redirecționează pe pagina profilului platformei SELIA pe:
   • Poșta electronică;
   • Facebook;
   • Instagram;
   • YouTube;
   • LinkedIn.
3. Link-uri de acces rapid pe paginile interne;
   
4. Notificări de drepturi de autor și Cardurile de plată acceptate.
   
   

Cabinetul personal

Pagina ”Cabinetul personal” este accesibilă numai pentru utilizator înregistrat și autentificat.

”Cabinetul personal” oferă utilizatorului diferite opțiuni de administrare contului său și comenzilor sale, printre care:

• de a urmări comenzile,
• de a gestiona adrese,
• de a gestiona opțiuni de plată,
• de a gestiona cardurile de credit,
• de a vizualiza statistica pentru o perioadă definită etc.

Utilizatorul ”Cumpărător”

Acest capitol descrie utilizatorii cu rol ”Cumpărător” și tipurile lor.

Tipurile de Cumpărători

Cumpărătorii sunt unul dintre tipurile definite de utilizatori. Ele pot fi clasificate după cum urmează:

• Neînregistrați (utilizatori unici, cumpără produse fără înregistrare) care transmit următoarele informații la finalizare comenzii:
  1. 1. Name, Surname;
     2. Phone number;
     3. Email;
     4. Shipping address;
     5. Billing address;
     6. Payment type.

• Registered (frequent users, buying products while authenticated):
  • Via Register form;
  • Via Google account;
  • Via Facebook account;

submitting the following info at account registration:

1. 1. 1. Name, surname;
      2. Phone number;
      3. Email;
      4. Avatar/photo;
      5. Shipping addresses (up to 5 addresses);
      6. Billing address;
      7. Payment type and details;
      8. Social media accounts.

Registered users have the possibility to track their orders, manage addresses, payment options, manage credit cards, view the statistic for a defined period, etc.

Procesul de Înregistrare (Creare Cont)

Pe platforma SELIA sunt prevăzute 2 tipuri de utilizatori: Cumpărători și Comercianți. Procesul de înregistrare (creare cont) este diferit pentru fiecare tip de utilizator. Mai jos este descris procesul de înregistrare a unui Cumpărător. Procesul de înregistrare a unui Comerciant este descris în Ghidul Utilizatorului Comerciant.

Pentru a crea un cont de Cumpărător, utilizatorul urmărește pașii urmîtori:

1. Utilizatorul accesează SELIA
2. Utilizatorul accesează butonul ”Contul meu” din ”Antetul paginii” și apasă pe butonul ”Autentificare”:
   
    Ca urmare se deschide pagine de de ”Autentificare”.
3. Utilizatorul apasă pe butonul ”Crează un cont nou”:
   
   Ca urmare se deschide pagina de ”Înregistrare”.
   
4. Utilizatorul are posibilitate de a crea un cont folosind contul existent de pe ”Facebook” sau ”Google”, apăsând butonul corespunzător.
   Pentru a crea un cont independent de rețele sociale, utilizatorul introduce informația necesară în câmpurile de ”Email”, ”Nume utilizator” și apasă pe butonul ”Crează un cont nou”:
   
   Ca urmare este afișat mesaj despre transmiterea instrucțiunilor suplimentare pe adresa de email oferită
   
5. Utilizatorul accesează link-ul din mesajul primit pe email prin apăsarea sau prin copierea și lipirea lui în browser-ul
   
6. Utilizatorul apasă pe butonul ”Autentificare” pe pagina deschisă în browser
   
   
7. Utilizatorul introduce parola în câmpurile corespunzătoare (nr. 1 și nr. 2 din imagina) și apasă pe butonul ”Salvare”
   
   
8. Ca urmare este afișat mesajul de editarea succesă
   
   

Autentificarea în cont

Precondiții:  1. Utilizator înregistrat

Pentru autentificarea în cont, utilizatorul urmărește pașii urmîtori:

1. Utilizatorul accesează SELIA
2. Utilizatorul accesează link-ul ”Contul meu” din meniul sus de navigare și apasă pe butonul ”Autentificare”
   
   
   
3. Ca urmre se deschide pagina pe tabul ”Autentificare”
   
   
   Totodată, pagina conține taburile pentru ”Crearea unui cont nou” și ”Resetarea parolei”.
4. Utilizatorul întroduce credețialele valide în câmpurile corespunzătoare de ”Nume utilizator” și ”Parola” și apasă pe butonul ”Autentificare”
   
   
   Ca urmare utilizatorul este logat in sistem.

Resetarea Parolei (Recuperarea Contului)

Precondiții:  1. Utilizator înregistrat

Pentru a Reseta parola/Recupera contul, utilizatorul urmărește pașii următori:

1. Utilizatorul accesează siteul SELIA
2. Utilizatorul accesează link-ul ”Contul meu” din meniul sus de navigare și apasă pe butonul ”Autentificare”
   
   
   
   
3. Ca urmre se deschide pagina de Logare în sistem  pe tabul ”Autentificare”. Utilizatorul accesează tabul ”Resetați parola”
   
   
4. Ca urmare se afișează formularul de ”Resetarea parolei”. Utilizatorul introduce numele de utilizator sau email adresa contului corespunzător și apasă pe butonul ”Trimite”
   
   
5. Ca urmare este afișat mesajul de folosirea opțiunii pentru ”Resetarea parolei” cu success
   
   și este transmisă scrisoarea pe adresa de email cu instrucțiunile pentru resetarea parolei.
6. Utilizatorul accesează linku-ul atașat prin apăsarea sau prin copierea și lipirea lui în browser-ul
   
   Ca urmare se deschide pagina cu instrucțiunea de resetarea a parolei.
7.  Utilizatorul apasă pe butonul ”Autentificare”
   
   
   
8. Utilizatorul introduce parola în câmpurile corespunzătoare (nr. 1 și nr. 2 din imagina) și apasă pe butonul ”Salvare”
   
   
   
9. Ca urmare este afișat mesajul de editarea succesă
   
   

Agendă de adrese

Precondiții:  1. Utilizator înregistrat

Gestionarea Agendei de adrese este una din facilități, acordate utilizatorului înregistrat. Utilizatorul are posibilitatea de a seta două categorii de adrese:

1. Informații client;
   
2. Organizație.

Pentru a crea un cont de Cumpărător, utilizatorul urmărește pașii urmîtori:

1. Utilizatorul accesează SELIA și se autentifică în contul existent (cum este descris în paginile precedente). Ca urmare se afișează pagind contului pe tabul ”Afișează”.
2. Utilizatorul apasă pe link-ul ”Agendă de adrese”:
   
   Ca urmare se deschide pagina contului pe tabul ”Agendă de adrese”.
3. Utilizatorul apasă pe butonul ”Adaugă adresa” pentru categoria respectivă (”Informații client” sau ”Organizație”):
   
   Ca urmare se deschide formularul corespunzător pentru a seta datele adresei.
   1. Categoria ”Informații client”:
      
   2. Categoria ”Organizație”:
      
4. Utilizatorul completează cîmpurile necesare (cel puțin cîmpurile obligatorii) și apasă pe butonul ”Salvare”
   
   Ca urmare fromularul de setare adresei se închide. Sunt afișate mesaj de salvare adresei cu success și adresa setată. Utilizatorul are posibilitate de a adăuga o altă adresă suplimentară sau de a edita adresa existentă.
   

În cazul în care sunt setate mai multe adrese, Utilizatorul are posibilitate de a alege adresa implicită.

Pentru a schimba adresă implicită, utilizatărul urmărește pașii următori:

1. Utilizatorul accesează SELIA, se autentifică în contul existent (cum este descris în paginile precedente) și deschide tabul ”Agendă de adrese”:
   
   
2. Utilizatorul apasă pe butonul ”Setați ca implicit” pe adresa necesară:
   
   Ca urmare ”Adresa implicită” a fost schimbată și a fost afișat mesaj corespunzător:
   
   

Gestiune Comenzi

Scopul general pentru un cumpărător la accesarea platformei de e-commerce SELIA este de a prucura un bun potrivit, care va satisface nevoile personale. Procesul de procurare a bunului pe SELIA este divizat în 3 proceduri generale, care sunt descrise în acest capitol: - Căutarea produsului potrivit; - Adăugarea produsului în Coș; - Plasarea comenzii. Сa rezultat a acestor actiuni – cumparatorul obține produsul dorit.

Căutarea Produselor

Primul pas care face Cumpărătorul pentru a obține un produs - caută și alege produsul dorit.

Este foarte ușor de a căuta și găsi un produs dorit pe SELIA. Platforma dispune de următoarele funcționalități, care ușurează procesul de căutare și alegere:

• Funcționalitatea de ”Căutare” după cuvinte cheie;

• Utilizarea ”Catalogului”;

• Categoriile de ”Produse la Reduceri”, ”Produse Noi”, ”Confortul Zilnic” și ”Necesar Zi de Zi”, plasate direct pe pagina de ”ACASĂ”;

• Abonarea la ”Newsletter”.

Căutare

Funcționalitatea de ”Căutare” este cea mai rapidă soluție oferită de platforma Cumpărătorului. Ea este plasată în ”Antetul” și există la toate paginile ale platformei.

Introduci în cîmpul căutării cuvinte cheie de tip:

• Brandul produsului dorit, spre exemplu: Apple, Samsung, Xiaomi, Braun, etc.
• Tipul produsului dorit, spre exemplu: Telefon mobil, Ceasuri, Căști, Husă, etc.
• Categoria produsului dorit, spre exemplu: Auto, Electronice, Haine, Încălțăminte, etc.

Combinarea cuvintelor cheie în căutare produce un rezultat mai bun și eficient, spre exemplu: Apple căști, Xiaomi ceasuri, Samsung telefoane, cet.

Gestiunea ”Coșului”

”Coșul” reprezintă un compartiment al platformei, unde sunt stocate și păstrate toate produsele alese de către Cumpărător până la momentul plasării comenzii. Această funcționalitate este disponibilă cum utilizatorului autentificat, atât și utilizatorului anonim.

La prima accesare a platformei SELIA, Coșul utilizatorului este gol, și nu poate fi accesat. Accesarea și gestiunea Coșului este posibilă după adăugarea a cel puțin unui produs.

Adăugare produsului în ”Coș”

Utilizatorul urmează pașii descriși în pagina Căutarea produselor pentru a găsi și alege produsul dorit. După ce procesul de căutare este finisat, produsul ales poate fi adăugat în ”Coș” prin acțiuni de mai jos:

1. Utilizatorul apasă pe butonul ”Adaugă în coș” pentru produsul corespunzător:
   
   
2. sau accesează pagina produsului și apasă pe butonul ”Adaugă în cos”:
   
   
3. Ca urmare se afișează mesajul de adăugare produsului în ”Coș” (ferestruica cu mesajul se închide automat dacă nu este apăsat niciun buton):
   
4. Utilizatorul repetă pasul 1 pentru a adăuga mai multe produse în ”Coș”.

După ce produsul/produse sunt adaugate în ”Coș”, Utilizatorul accesează ”Coșul” apăsând pe butonul ”Coșul meu” din ”Antet” și butonul ”Coș”:

1. Ca urmare se deschide pagina de ”Coș” și sunt afișate produsele adăugate.

Gestiunea produselor în ”Coș”

Interfața Utilizatorului cu Coș

Utilizatorul analizează conținutul coșului și după necesitate poate:

• Schimba cantitatea unui produs;
• Șterge produsul; sau
• Golește coșul total.

1. Utilizatorul poate schimba cantitatea unui produs din coș apăsând pe butoanele corespunzătoare de creșterea sau scăderea cantitățiii:
   
2. Sau prin introducerea cantității exacte în câmpul ”Cantitate”.
   
3. Pentru a șterge produsul din coș, Utilizatorul apasă pe butonul ”Gunoi”:
   
4. Ca urmare este afișată ferestruica pentru a confirma acșiunea de ștergere. Utilizatorul apasă pe butonul ”Confirmă”:
   
5. Pentru a șterge toate produsele din Coș deodată, Utilizatorul apasă pe butonul ”Golește coș”
   
6. Ca urmare produsele sunt șterse din ”Coș” și Utilizator poate începe cumpărături din nou
   

Plasarea ”Comenzii”

1. Utilizatorul apasă pe butonul ”Casă” pentru a trece la finalizarea comenzii:
   
   Ca urmare se deschide pagina cu opțiunea de a autentifica în contul existent sau continua ca utilizator neautentificat.
2. Utilizatorul apasă pe butonul ”Continue as Guest”:
   
   Ca urmare se deschide formularul pentru a oferi:
   • Informație de cont,
     
   • Informații despre livrare,
     
     
   • Informații despre plată,
     
     
   • Informații despre GIftcard
     
3. Utilizatorul completează formularul cu datele corespunzătoare (cel puțin câmpurile obligatorii) și apasă pe butonul ”Continuă”: